POLÍTICA TE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

En Legal.iT, buscamos brindar claridad y transparencia en nuestras transacciones. Esta política establece las condiciones bajo las cuales un usuario puede ejercer el derecho de retracto y solicitar reembolsos, de conformidad con la normativa vigente en Colombia.

I. DERECHO DE RETRACTO.

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto aplica a compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia. Sin embargo, este derecho no aplica en los siguientes casos:
A. Cuando el producto digital ha sido entregado de forma inmediata al consumidor.
B. Cuando se trata de contenido digital que no se suministra en un soporte material y cuya entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.
Por lo tanto, al adquirir productos digitales de Legal.iT (como documentos automatizados, cursos, software o cualquier material descargable), el consumidor renuncia expresamente a ejercer el derecho de retracto una vez que el producto ha sido entregado.

II. REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES.

Cuando se trate de documentos digitales generados automáticamente, una vez que el producto ha sido enviado o puesto a disposición del consumidor, no se realizan reembolsos. Sin embargo, en caso de problemas técnicos o fallas en la entrega del producto, el usuario puede comunicarse con nuestro equipo de soporte dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra para buscar una solución.
Para el caso de los servicios de bolsa de horas, la política de retracto y reembolsos se regula de la siguiente manera:
• Si el usuario no ha utilizado ninguna hora de la bolsa contratada, podrá solicitar el reembolso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra. En este caso, Legal.iT podrá aplicar un descuento por costos administrativos y financieros asociados a la transacción, los cuales están definidos en los términos y condiciones del espacio “Bolsa de Horas” de la página web.
• Si el usuario ya ha hecho uso parcial de las horas contratadas, no procederá el reembolso, pero podrá continuar utilizando el saldo de horas disponible dentro del plazo estipulado en el contrato.
• Las bolsas de horas tienen una vigencia determinada, la cual se indicará al momento de la contratación. Una vez vencido este plazo, no se realizarán reembolsos por horas no utilizadas.

III. CASOS EXCEPCIONALES PARA REEMBOLSO.

En situaciones excepcionales, Legal.iT podrá analizar la solicitud y, si corresponde, realizar un reembolso total o parcial. Esto podrá aplicar en los siguientes casos:
• Doble pago o cargo incorrecto.
• Compra no autorizada por el titular del medio de pago.
• Fallas graves del producto digital que impidan su uso y no hayan sido solucionadas por nuestro equipo técnico.
Cualquier solicitud de este tipo debe enviarse a notificaciones@legalit.com.co con el comprobante de pago y una descripción detallada del inconveniente.

IV. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO.

Para solicitar un reembolso, el usuario debe:
1. Enviar un correo a notificaciones@legalit.edu.co dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra.
2. Incluir el comprobante de pago y una descripción clara del motivo de la solicitud.
3. Esperar la evaluación de Legal.iT, la cual se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles.
4. Si el reembolso es aprobado, el proceso se completará dentro de los siguientes 15 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado por el usuario.

V. CONTACTO

Si tienes dudas o inquietudes sobre esta política, puedes escribirnos a notificaciones@legalit.com.co o comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de Whatsapp (57) 3015761908.